FLUX
Política de reembolsos
Última actualización: 4 de octubre de 2026
Cuándo y cómo puedes solicitar un reembolso de un cobro de FLUX. Esta política no limita los derechos que te otorga la ley.
Documento informativo redactado con base en la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Pendiente de revisión por un abogado.
Cómo solicitar un reembolso
Escribe a cristiancordova1207@gmail.com desde el correo de tu cuenta FLUX (o llama al +52 866 650 6890) indicando la fecha y el importe del cobro y el motivo. No necesitas desinstalar FLUX ni cancelar primero.
Casos en los que procede
- Cobros duplicados o por error: reembolsamos el importe cobrado de más.
- Cargos no autorizados: si no reconoces un cargo, avísanos de inmediato; tras verificarlo, lo reembolsamos y cancelamos la suscripción. También puedes acudir a tu banco.
- Servicio no prestado o deficiente por causas imputables a FLUX: tienes derecho, según el caso, a la devolución de lo pagado y a una bonificación o compensación, que no será menor al 20% del precio pagado.
- Compras accidentales: si contrataste por error y lo solicitas dentro de los 5 días hábiles siguientes al cobro, reembolsamos el importe completo cuando no hayas usado créditos del plan.
- Prueba gratuita de PLUS: si cancelas durante los 3 días de prueba, no hay ningún cobro.
Otros casos
Fuera de los casos anteriores, al cancelar no se reembolsa la parte no usada del mes en curso: conservas tu plan hasta el final del período ya pagado y después no hay más cobros. Puedes solicitarnos la revisión de cualquier caso particular.
Qué pasa con tu suscripción y tus créditos
Cuando reembolsamos un cobro de suscripción, esa suscripción se cancela y la cuenta vuelve al plan FREE. Los créditos no tienen valor monetario: no se reembolsan en dinero ni se descuentan del importe.
Cómo y cuándo se devuelve
El reembolso se hace al mismo medio de pago con el que pagaste, a través de Stripe, salvo que aceptes otro. Una vez emitido, tu banco suele reflejarlo en unos 5 a 10 días hábiles, según el banco.
Contacto y reclamaciones
cristiancordova1207@gmail.com · +52 866 650 6890 · México, Monclova, Coahuila, 1027. Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la PROFECO.
FLUX · Cristian Manuel Cordova Peña · RFC COPC070212FR1 · México, Monclova, Coahuila, 1027 · cristiancordova1207@gmail.com · +52 866 650 6890